致广大观众的一封公开信
请允许《只此青绿》舞蹈诗剧全体主创及运营团队，向每一位受影响的观众致以最诚挚的歉意。
近期，在本剧部分场次演出过程中，因票务服务衔接不当、现场观演体验管理存在疏漏等问题，给到场观众带来了不佳的观演感受。我们对此深感愧疚与自责。《只此青绿》自亮相以来，承载着让传统文化以当代艺术形式走进大众生活的使命，每一位走进剧场的观众，都是这份文化传承中不可或缺的参与者。本应成为美好艺术体验的剧场时光，因我们的管理缺位而打了折扣，这是不可推卸的责任。我们郑重向所有受影响的观众说一声：对不起。
问题溯源：我们不回避不粉饰
经过内部全面复盘，此次服务问题的根源集中在以下三个环节：
一是票务系统升级期间的信息同步失误。新版票务系统在切换阶段未充分测试高峰期并发处理能力，导致部分观众的入场核验出现排队时间过长的情况，影响了开场前的观演节奏。
二是现场动线管理存在盲区。在部分场次观众数量超出预期时，入场引导、座位定位、散场疏散等环节的现场调度未能及时匹配，造成局部区域拥堵与秩序混乱。
三是客服响应机制滞后。演出前及演出中，观众通过官方渠道反馈的问题未能得到实时、有效的回应与处置，让部分观众的合理诉求悬而未决。
上述问题，归根结底是我们在运营扩容阶段"重内容、轻服务"的惯性思维所致。我们在此诚恳承认：服务体验是演出整体品质不可分割的一部分，任何环节的短板都会消解艺术本身传递的力量。
整改措施：立行立改，逐项落地
为杜绝类似问题再次发生，主办方已即刻启动全面整改，具体措施如下：
1. 票务系统全面升级与压力测试
即日起联合技术团队对票务核验系统进行全面重构，引入分布式排队机制与多通道并行核验方案。所有后续巡演场次前，须完成不低于3倍预期观众量的并发压力测试，测试不通过不得开放售票。
2. 现场观演动线重新规划
针对每座城市剧场的实际空间结构，制定"一户一策"动线方案。入场区增设不少于2组引导岗，散场时段延长服务至观众全部离场后方可撤岗。在观众等候区增设信息显示屏与广播提醒，减少因信息不对称带来的焦虑感。
3. 现场应急调度小组常态化运转
每场演出配备不少于8人的现场应急调度组，涵盖票务、安保、医护、设备四个专项，实行"5分钟响应"制度——任何观众现场问题须在5分钟内得到第一响应，15分钟内给出解决方案或明确告知处理进度。
4. 客服通道扩容与分级响应
官方客服电话及线上客服通道在演出日开启双倍坐席，设立"观演体验专线"，由专人对接。演出结束后的72小时内，对所有未结工单进行闭环回访，确保每一位提出问题的观众都能收到明确答复。
5. 受影响观众的补偿方案
对于此次受到服务体验影响的观众，主办方提供以下补偿选项（任选其一）：同等剧目后续场次免费观演资格一张；本剧周边产品套装一份；或等值现金补偿（具体标准以官方客服确认的个案金额为准）。补偿申请通道已于本公告发布之日起开放，持续有效至本季度末。
长效承诺：把"观众至上"写进运营基因
道歉不是终点，改变才是。主办方在此作出以下长期承诺：
建立"观众体验月度复盘"制度，每季度向核心观众代表公布服务数据与改进进展，接受公开监督；
将观演服务指标纳入演出团队绩效考核，与服务评价直接挂钩；
在后续全国巡演每一站，于剧场入口设"观众意见即时反馈台"，现场收集、现场记录、现场承诺处理时限；
设立"观演体验保障基金"，专项用于突发服务问题的快速处置与观众补偿，确保补偿不受预算审批流程拖延。
观众反馈与沟通渠道
我们深知，光有承诺不够，行动与透明才是重建信任的唯一途径。现将相关渠道公布如下：
官方客服电话：400-XXX-XXXX（演出日9:00-21:00，非演出日9:00-18:00）
官方邮箱：service@zhicqinglv.com
官方社交平台账号：微博/微信"只此青绿"公众号，设置"服务反馈"专属入口
每场演出现场服务台：演出前30分钟至散场后30分钟开放
所有反馈将在24小时内获得首次响应，复杂问题7个工作日内给出书面答复。
结语
《千里江山图》绘于百年之前，而让这门艺术活在当下的力量，来自每一位走进剧场、与这幅"青绿"对视的你。我们辜负了这份信任，唯有以实实在在的改进行动重新赢得。再次向所有受影响的观众郑重致歉，也向始终支持我们的观众致以最深的感谢。
《只此青绿》全体主创及运营团队 敬上
2026年10月
