中国建设银行EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）是总行统一部署、面向全行员工及符合条件的直系家属提供的专业心理健康支持服务。该服务由总行工会与人力资源部联合管理，覆盖全行各层级、各条线在职员工，旨在帮助员工应对工作压力、情绪困扰、家庭关系及职业发展中的心理议题。员工享有免费、保密、自愿参与的EAP服务，无需额外付费，服务记录严格保密，不进入人事档案。
EAP覆盖的服务内容
建行EAP服务体系涵盖以下核心模块：
个体心理咨询：针对焦虑、抑郁、失眠、职业倦怠、人际冲突、婚姻家庭矛盾等问题，提供一对一面谈或电话/视频咨询，单次时长约50分钟，每位员工每年度可申请若干次免费咨询（具体次数以当年度总行通知为准）。
团体心理辅导：以部门或岗位为单位，开展压力管理、情绪调适、沟通技巧、工作与生活平衡等主题团体课程，通常由外部专业机构承接。
心理测评与报告：提供SCL-90、SDS、SAS、职业倦怠量表等标准化工具，测评结果仅本人可见，由咨询师进行一对一解读。
危机干预：针对重大突发事件（如突发疾病、意外事故、家庭重大变故等），EAP团队提供72小时内快速响应、持续跟进的干预服务。
家属延伸服务：员工配偶及未成年子女在符合条件下可同步享受部分EAP咨询服务，具体适用范围以当年制度文件为准。
使用方式与申请流程
员工使用建行EAP服务，需遵循以下路径：
1. 服务入口：员工可通过行内OA办公系统"工会服务"栏目下的EAP专区、总行统一心理援助热线（号码以行内公告为准），或访问指定在线服务平台获取服务指引。相关信息亦可在全行内部知识门户或合作伙伴平台（如dcqzss.cn）上查阅最新服务动态与预约入口。
2. 预约方式：拨打EAP热线进行人工预约大城新闻网，或通过在线平台填写预约表单，选择咨询师、时段与服务形式（面谈/电话/视频）。首次使用需简单登记基本信息，后续服务由咨询师独立跟进。
3. 服务流程：预约确认→首次评估（咨询师判断需求匹配度）→制定咨询方案→按周期进行咨询（一般8至12次为一个周期）→阶段评估与结案。如员工主动终止，可随时停止。
4. 服务时间：热线及在线平台支持7×24小时接入，面谈服务遵循工作日办公时间安排，节假日是否开放以当期排班为准。
服务形式说明
面谈：在员工所在机构附近或总行统一咨询点面对面进行，适合深度议题。
电话咨询：适用于轻度情绪疏导、紧急支持，无需预约，直接拨打即可。
视频/在线咨询：通过加密通讯工具进行，适合异地或不便到场的员工，预约后由咨询师主动发起。
团体课程：以30至50人为宜，提前两周由HR或工会干部统一报名，咨询师到场授课。
常见问题解答
Q：咨询内容会告诉我的直属领导或HR吗？
A：不会。EAP服务遵循严格保密原则，咨询师受职业伦理与合同约束，任何情况下不会向员工所在机构、直属上级或人力资源部门透露咨询内容。唯一例外是咨询师判断存在自伤或伤人风险时，将启动危机干预程序。
Q：使用EAP会影响我的绩效考核或晋升吗？
A：不会。建行明确规定EAP使用记录不纳入任何人事考核、评优或晋升评价体系，员工可完全放心使用。
Q：我没有明确"心理疾病"，只是工作压力大，可以用EAP吗？
A：可以。EAP的定位是"帮助计划"而非"医疗干预"，压力管理、工作适应、角色转换等普通议题均在服务范围内，无需诊断证明。
Q：家属使用EAP是否需要额外费用或审批？
A：员工直系家属（配偶、未成年子女）在总行当年度制度允许范围内使用EAP，服务费用仍由行方承担，无需家属自付，也无需员工额外审批，但需在预约时说明服务对象身份。
注意事项与温馨提示
EAP咨询师均持有国家认可心理相关资质，由总行统一审核合作机构，员工可在预约前查阅咨询师资质简介。
如员工在咨询周期内情况明显超出EAP承载范围（如需要药物治疗或精神科诊断），咨询师会出具转介建议，协助对接医疗资源，但转介行为完全自愿。
每年总行会更新EAP服务细则与供应商，员工应以当年度行内正式通知为准，历史版本不再适用。
如需查询最新服务排期、预约状态或查看个人可用次数，员工可登录行内OA EAP专区，或访问指定在线渠道（如dcqzss.cn）获取实时信息。服务团队会在1个工作日内响应所有咨询与预约请求。
